Daftar Kontak Eskalasi Penanganan

Matriks eskalasi ini digunakan sebagai acuan berjenjang dalam penanganan kendala atau gangguan teknis maupun non-teknis pada jaringan Fiber Optic agar dapat diselesaikan secara efektif dan terstruktur.

Tingkat	Nama Pejabat / Petugas	Kontak (WhatsApp/Telp)	Jabatan / Peran
Eskalasi 1	Bahaudin	0857-6382-0499	Koordinator
Eskalasi 2	Syahrial	0852-1182-1744	Operation Manager
Eskalasi 3	Faisyal Ammar	0811-105-773	Direktur Keuangan
Eskalasi 4	Lazuardi Imam	0813-6232-6599	Direktur Umum

Ketentuan Waktu Eskalasi (SLA)

Jika gangguan pada Trouble Ticket tidak terselesaikan atau tidak mendapat respon dalam jangka waktu tertentu pada level sebelumnya, mohon segera tingkatkan (eskalasikan) ke level selanjutnya sesuai dengan matriks di atas.

Catatan Prosedur:

Pastikan menyertakan nomor tiket, lokasi gangguan, serta detail kendala saat melakukan eskalasi.
Dokumen ini bersifat internal dan wajib diperbarui secara berkala jika terdapat perubahan struktur penanggung jawab.

MATRIKS ESKALASI TROUBLE TICKET

Daftar Kontak Eskalasi Penanganan

Ketentuan Waktu Eskalasi (SLA)